Как сделать Чарджбэк (chargeback)

Рейтинг честных брокеров бинарных опционов за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    Лидер на рынке! Надежный брокер бинарных опционов, идеальный для новичков! Даёт большой бонус за регистрацию:

Пластиковая карта Кукуруза — отзыв

Как сделать чарджбэк (chargeback) если посылка не пришла? Вернет деньги Кукуруза, даже если PayPal уже не в силах помочь (прошел 45-дневный срок). Стоит ли заказывать Кукуруза World?

Посылки из-за рубежа мне всегда доходили, поэтому о том, что такое чарджбэк и как его делать, я никогда не задумывался. Также я достаточно редко открывал диспуты, кроме случаев брака и откровенного фейка, как следствие, никогда не переживал о статусе посылок. Однако в данном случае все было не так, совершил заказ пирометра в Tinydeal для отца после новогодних праздников. Понимая что после НГ всегда приходится долго ждать, я сильно не обращал внимания на изменение статуса посылки с того момента, как она просто появилась на почте Китая.

Было много работы и я как-то упустил прошедший 45-дневный срок открытия диспута на Paypal. Забеспокоился, когда увидел что и через 50 дней посылка стояла в статусе «прием на почте». Написал в службу поддержки, мне ответили — ждите.

Не было смысла ждать посылку, когда длительность ее движения в пути приблизилась к 90 дням. Тогда я решил точно и беспереворотно сделать чарджбэк. Что это такое, я понимал весьма условно, поэтому пришлось позвонить в службу поддержки Кукурузы. Я получил исчерпывающий ответ с инструкциями открытия так называемого «несогласия с операцией», которое можно оформить как в личном кабинете, так и в любом салоне Евросети.

Жизненный опыт: к сотрудникам Евросети лучше не обращаться, поскольку они ОЧЕНЬ плохо проинформированы о том, как вообще оформлять этот chargeback, сославшись на цитирую «мы не обязаны знать все условия Кукурузы, этим занимаются сотрудники Короны» им бы только телефоны продавать. Тем не менее, пополнять карту я всегда хожу именно к ним, поэтому меня этот довод не особенно убедил, и я решил сам сделать чарджбэк (опротестование операции) через личный кабинет.

Как оформить несогласие с операцией:

  • зайти в личный кабинет
  • Нажать ЕщеПодать заявление
  • Выбрать Несогласие с операцией
  • Распечатать заявление
  • Заполнить заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление + страницы паспорта (фотография и прописка)
  • Прикрепить и отправить на рассмотрение заявку
  • Нажать Отправить

Процедура оформления чарджбэка в скриншотах:

Заявленный срок рассмотрения заявки — до 120 дней. Но этих цифр пугаться не стоит: мне позвонили уже через 3 дня и попросили дополнительно выслать переписку с продавцом (ограничение приложенных фотографий при формлении заявки 5 штук), но используя электронную почту [ссылка] с номером заявки в теме письма можно их дополнить. Это как раз и попросили сотрудники Евросети.

Важно: чтобы требовать чарджбэк у вас должны быть веские условия для возврата средств. У меня был трек-номер, за который я благополучно заплатил, и он ясно давал понять, что посылка не вылетала из Китая. Также я приложил скриншоты моего личного кабинета в Tinydeal, чтобы подтвердить это.

После этого следует происходит инициация открытия диспута издателем карты в PayPal (даже после 45 дней) с уведомлением на электронную почту. Выглядит это примерно так:

Удивительно, но как только диспут был открыт мой пирометр трекнулся на таможне, наверное, хорошенько их потрясли таким образом объявившись в России. Не долго думая я отменил чарджбэк в PayPal, поскольку я потерял основания что-либо требовать от китайского интернет-магазина тинидил. Я уверен, что я получил бы деньги, если бы посылка так и не объявилась.

Совет: с помощью чарджбэка клиент в неограниченные временные рамки, со слов службы поддержки Евросети, может оспорить операцию и вернуть средства. Получается, что я немного поторопился и следовало выждать время. Не советую открывать чарджбэк менее чем через 4-5 месяцев после отправки посылки.

Обновление (2020 год)

Итоговые выводы и Кукуруза World

Картой перестал пользоваться, поскольку Кукуруза не является банковской картой, из-за чего появляется много ограничений. По сути основным способом пополнить баланс является перевод денег через салоны Евросеть. Это очень неудобно. Многие фриланс-биржи, в том числе и Kwork, не поддерживают «Кукурузу». Площадка отправляет заработанные средства через solar-staff, который внес карту в список ограничений.

Поэтому в 2020 году я все чаще пользуюсь кошельком Киви, с которого можно платить бесконтактно (с помощью телефона).

В надежде, что с карты снимутся ограничения я даже заказал перевыпуск, стоивший мне 200 рублей. (Кукуруза World). Теперь картой платить можно также бесконтактно, но многие сервисы как не принимали, так и не принимают ее. Получается я заказал ее зря. Единственные плюсы — появление бесконтактной оплаты и присвоение именного статуса (мои данные выбиты на карте). В целях безопасности эти данные скрыты.

Особой необходимости уже не вижу в этой карте.

Отзыв от 2020 года:

Спасибо irecommend.ru, именно здесь я узнал о такой возможности, как получить дебетовую карту практически даром. Несомненно, плюсов у карты множество: начиная от легкости её получения и заканчивая сроком действия карты (2021 год). Она намного удобнее, чем таже карта, допустим, от Qiwi банка, где срок действия ограничен от 3 месяцев (виртуальная карта QIWI Visa Virtual) до 1 года (QIWI Visa Card и QIWI Visa Plastic). Я уверен, что там есть возможность продления, но опять же, это не очень удобно. Но, к сожалению, могу поставить пластиковой карте Кукуруза только четверку, т.к. со способами пополнения карты явная беда — только через «Евросеть» (да ещё и с паспортом) или перечисление с другой пластиковой карты. Конечно, «Евросетей» сейчас много, но не всегда они находятся очень рядом с домом, а вот терминалы всегда. Только вот через них нет возможности оплаты. Хорошая экономия для банка-издателя, но неудобство для клиентов. Трансфер с другой карты так же может породить трудности по причине отсутствия карты как таковой, так и факту, что «некоторые банки могут устанавливать комиссию за перечисление средств со своих карт» (см. скрин).

С Вебмани перекидываю деньги на Кукурузу с помощью виртуальной карты Сетевой Расчетной Палаты уже более двух лет, но после двойных списаний всерьез задумываюсь о ее замене.

Как сделать Чарджбэк (chargeback) ?

Как подать на ЧАРДЖБЭК с Форекс Тренд

Здравствуйте, уважаемые читатели. В этой статье я постараюсь разобраться в вопросе, волнующем многих инвесторов — ЧАРДЖБЭК с Форекс Тренд. Этим материалом могут руководствоваться и клиенты Пантеон Финанс и другие пострадавшие. Для начала разберемся, что же такое Чарджбэк.

Chargeback — процесс отмены банком операции, произведенной держателем карты. Это значит, что для держателей пластиковых карт существует возможность подать в банк-эмитент их карты заявление на возврат средств. При этом гарантий, что по вашему заявлению будет принято положительное решение, к сожалению, нет.

Для справки даю регламент проведения чарджбэка у Visa и MasterCard. Все на английском языке.

Это пункт, по которому оформляется чарджбек для держателей Visa в нашем случае. Код 2430 — «Услуги не предоставлены»

Chargeback Conditions – Reason Code 2430 One of the following:

1. Cardholder or authorized person participated in the Transaction and did not receive purchased services because the Merchant was unwilling or unable to provide the services.

2. Cardholder or authorized person participated in the Transaction and did not receive ordered merchandise.

Смысл здесь таков: Вы не получили оплаченную услугу по причине того, что продавец не захотел или не смог ее предоставить. В нашем случае этой услугой является вывод средств в регламентные сроки.

Для MasterCard код 4855 — «Услуги не предоставлены». Вот выдержка из их регламента, которая непосредственно касается нашей ситуации:

The issuer may use message reason code 4855 when the cardholder or his or her authorized representative did not receive goods or services that were to be shipped, delivered, or otherwise provided.

Смысл в том, что код 4855 используется в случаях, когда держатель карты не получил оплаченные товары или услуги.

Доказательством того, что мы не получили оплаченную услугу служат документы из личного кабинета и выписки об оплате, о которых речь пойдет ниже.

У кого есть возможность подать на Чарджбэк с Форекс Тренд?

ВАЖНО! У Visa и MasterCard есть ограничения по времени, в течение которого возможен chargeback — до 540 дней с момента совершения транзакции !

У тех, кто пополнял свой счет через пластиковую карту Master Card или Visa есть возможность подать на chargeback с Форекс Тренд. Тем, кто пополнялся через ЭПС повезло меньше. Давайте обо всем по-порядку.

Ниже ссылки будут даны на оригинал документа на сайте и его копию, которую я сохранил на Яндекс.Диск. Это на случай, если эти документы вдруг «пропадут» с сайта.

Если вы пополняли счет в ФТ или ПФ через карту, то алгоритм действий следующий:

Рейтинг русскоязычных брокеров бинарных опционов 2020:
  • Бинариум
    Бинариум

    Лидер на рынке! Надежный брокер бинарных опционов, идеальный для новичков! Даёт большой бонус за регистрацию:

  1. Собрать все документы. Нам будут нужны в первую очередь: клиентский договор Форекс Тренд скачать (ссылка на оригинал на сайте ФТ) и Регламент обработки и исполнения клиентских распоряжений скачать (ссылка на оригинал на сайте ФТ). Дополнительно не лишним будет сохранить и все остальные документы: Регламент торговых операций, Уведомление о рисках, Регламент предоставления услуги ПАММ-счет, Регламент предоставления услуги «КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ ИНВЕСТИРОВАНИЕ», Регламент акции «Бонус лояльности», Регламент акции «Bonus Neteller 5%». Для удобства все документы из личного кабинета я собрал в один архив — скачать. Наиболее важные помечены тремя воскл. знаками «. ».
  2. Запрашиваем в банке выписки по операциям, которые будем оспаривать — в нашем случае пополнение счетов в ФТ. Чтобы лучше сориентироваться в этих операциях загляните в ЛК, раздел «Пополнить счет». Здесь есть список всех наших пополнений.
  3. Закрываем все открытые позиции и выводим деньги из ПАММов и индексов. Подаем заявление на расторжение договора, требуем возврата средств в соответствии с договором. ФТ позаботилась о том, чтобы нигде не было дано четкой информации по поводу того, куда именно направить письмо с требованием расторжения договора. В Клиентском договоре указано следующее:

12.4. Клиент имеет право расторгнуть настоящий договор, если:
b) если Клиент за 7 (семь) дней до расторжения договора уведомил об этом Компанию в письменном виде посредством электронной почты или почтовой службы или любой другой службы доставки корреспонденции в соответствии с положениями настоящего договора;

Это лазейка, которая скорее всего будет использована ФТ в своих целях. Поэтому письмо, на мой взгляд, логично направить на несколько ящиков: [email protected] [email protected] и [email protected] Помимо этого не лишним будет отправить заказное бумажное письмо с уведомлением о вручении в офис, но здесь есть некоторые осложнения. Я думаю, должно быть достаточно регионального офиса, список которых можно найти на странице контактов. Что касается главного офиса в Новой Зеландии, то по разным данным письмо туда в среднем идет около 2-х недель. В нашем с Вами договоре есть такой пункт: 12.4 с) Компания получила такое уведомление в соответствии с положениями настоящего договора. То есть при отправке письма в НЗ следует увеличение сроков ожидания,чтобы компания получила письмо. Я думаю, что самым верным способом будет направить несколько писем в ближайшие региональные офисы+письмо в главный офис в НЗ, это помимо электронных писем. В таком случае шансы отмазаться, что «письмо не получали» у ФТ минимальны.

  • По прошествии 7-и дней с момента отправки уведомлений в компанию, можно обращаться в банк для оформления чарджбэка с Форекс Тренд. Здесь мы почти наверняка столкнемся с недостатком компетентности и непониманием сотрудников в плане того, чего мы вообще пытаемся добиться. Если рядовой сотрудник не сможет Вам помочь, зовите старшего, заведующего и далее по списку. Если и это не помогает, посетите главный офис банка. Здесь нужно быть готовыми стоять на своем и быть образцом терпеливости и сдержанности. Хотя возможно кому-то повезет и он сразу попадет на компетентного сотрудника, который поможет решить вопрос.
  • Если в банке понимать Вас отказываются, можно попробовать написать соответствующий отзыв на сайте http://www.banki.ru/services/responses/ Судя по всему, зачастую такие отзывы являются весьма действенными. Сайт Российский и работает с банками РФ, но вероятно есть подобные ресурсы и у других стран. Здесь просьба к посетителям, знающим о подобных сайтах, написать об этом в комментариях. Статья будет дополнена этими данными. Так же стоит потребовать жалобную книгу. Обычно после этого представители не только банков, но и других структур сразу становятся уступчивее. Что еще можно сделать, если в банке Вам не идет навстречу?Как вариант, написать жалобу в представительство Visa/MasterCard в Вашем городе/стране и главный офис банка заказным письмом.
  • Пишем заявление на чарджбэк. В нем описываем нашу ситуацию и подкрепляем наши доводы, почему мы считаем, что должны получить чарджбэк, ссылками на соотв. пункты Клиентского договора Форекс Тренд и прочих документов из Личного кабинета. В особенности в части регламента и сроков вывода средств.
  • Сдаем пакет документов сотруднику банка и ждем. Ждать придется долго — в среднем заявление рассматривается полтора-два месяца. При этом никаких гарантий, что Вам не откажут.
  • Если Все-таки получен отказ, то можно подать повторное заявление, изучив причину отказа и соответствующим образом исправив/дополнив заявление.
  • Как видите, весь процесс может и, скорее всего, растянется, на месяцы. Плюс займет уйму личного времени и сил. Так что стоит хорошо подумать, готовы ли Вы этим заниматься. Если все-таки готовы, то дерзайте! И да поможет Вам Бог 🙂

    Важно! Для тех, кто решил стоять до конца и бороться за возврат своих средств.

    Форекс Тренд недавно опубликовал дополнение к договору, мои комментарии к которому можно почитать здесь. Если Вы собираетесь отстаивать свои права и пытаться вернуть депозит с помощью чарджбэков и/или суда, то АКЦЕПТ этого дополнения еще более затруднит Ваше и без того сложное положение. Следует это учесть.

    Данная статья написана после тщательного анализа материалов в сети и изучения опыта тех, кто подавал на чарджбэк в других случаях. Например, с ММСИС и других соскамившихся пирамид. К сожалению, проверить на собственном опыте и написать более подробно о различных подводных камнях процесса у меня возможности нет, так как я свои средства заводил через ЭПС, а не карты.

    Chargeback (чарджбек) при оплате Visa, Mastercard и Paypal. Процедура рефунда

    Рано или поздно все покупатели зарубежных интернет-магазинов, особенно поклонники шоппинга на сайтах eBay сталкиваются с тем, что им приходится решать возникшие в ходе проведения сделки проблемы.

    Для из разрешения могут быть использованы различные инструменты: переписка с продавцом на eBay или интернет-магазином, открытие диспута (спора) на eBay или Paypal, в случае, если ситуацию не удалось разрешить.

    Допустим переговоры ни к чему не привели, а диспут открыть по истечении сроков давности уже нельзя, он не был вовремя переведен в претензию или же его разрешили не в вашу пользу.

    И тогда остается воспользоваться последним инструментом для защиты своих интересов. Chargeback, чарджбек, возвратный платеж (charge – плата, back – возврат) – это по сути последний способ попробовать вернуть уплаченные деньги, в случае если вы стали жертвой чьей-то недобросовестности, откровенного обмана или же банальной технической ошибки со стороны банка, платежной системы, интернет-магазина.

    Это процедура опротестования транзакции и принудительного возврата средств покупателю в случае если он предъявил достаточно весомые основания для того, что бы считать данную операцию несанкционированной, мошеннической, ошибочной и т.д. Она широко применяется при пользовании платежными картами.

    Вот наиболее типичные причины при которых покупателем может быть инициирован чарджбек, рассмотрим лишь те, которые напрямую связаны с покупками онлайн:

    • Оплаченный товар (средства на карте заблокированы, затем списаны) так и не был отправлен получателю. Продавец не может предъявить никаких доказательств отправки товара по тому адресу, который предоставил покупатель.
    • Полученный товар или услуга существенно отличается от того описания, которое было заявлено при продаже.
    • Продавец самовольно изменил сумму транзакции. Или же платеж прошел на неверную сумму из-за ошибки системы.
    • Продавец отказывается принимать товар обратно несмотря на то, что все условия для возврата соблюдены.
    • Средства по ошибке заблокированы/списаны более одного раза.
    • Операция инициирована третьим лицом, без одобрения владельца карты. Например если реквизиты платежной карты попали в руки мошенников.
    • Продавец не получил платеж вследствии технической ошибки.
    • Есть любые основания для признания транзакции мошеннической.

    В случае, если чарджбек одобрен, то все расходы связанные с возвратом несет продавец, причем возместить ему придется сумму большую, нежели фигурировала в сделке.

    • Со счета продавца списывается вся уплаченная покупателем сумма.
    • Он теряет комиссионные, которые были уплачены за обслуживание (процессинг) этого платежа. В среднем 3-4% от суммы.
    • Процент за конвертацию (в случае если транзакция совершалась в валюте отличной от валюты счета продавца).
    • Практически всегда с продавца взымается штраф за каждый одобренный чарджбек. Штраф может составлять 20-25 долларов или евро за каждый чарджбек, но если количество их превышено, эта сумма может составлять 100 долларов или евро. Затем может последовать закрытие торгового счета и невозможность принимать к оплате платежные карты. Такие системы, как Visa, Mastercard обращают внимание прежде всего не на количество чарджбеков, а на их процентное соотношение с общей суммой продаж (не должы превышать 1-2%).

    В процедуре чарджбека участвуют: покупатель и его банк (банк-эмитент), продавец и его банк (банк-эквайер), платежная система через которую проводилась транзакция. А сама процедура выглядит следующим образом:

    1. Покупатель обращается в банк выпустивший его платежную карту (банк эмитент) с заявлением по конкретной транзакции. Заявление составляется в свободной форме, но некоторые банки имеют специальный бланк. В нем указывается номер карты/счета, все реквизиты держателя, дата и сумма операции, суть претензии, любая дополнительная информация, которая поможет принять решение. Обычно вместе с заявлением банк требует копию паспортных данных. Также шансов на положительное решение будет гораздо больше, если вы приложите распечатку описания товара (с указанием URL страницы), переписку с продавцом, страницу с отслеживанием хода доставки, почтовые квитанции, чеки, это может быть акт о несоответствии веса полученной посылки и т.д.
    2. В банке-эмитенте передают данные соответствующей платежной системе, которая начинает рассмотрение дела. Если аргументы весомы, то они обращаются к банку получателя платежа (банку-экваеру), который начинает процедуру чарджбека. У получателя есть 180 дней (система Mastercard) или 45 дней (система Visa) на его опротестование.
    3. В среднем срок рассмотрения дела занимает от 1 до 2-х месяцев, по прошествии которых средства либо зачисляются обратно на карту плательщика либо следует отказ в их возмещении. Покупателю обычно не сообщают о решении вынесенном в его пользу, средства просто приходят на карту.

    Чарджбек и Paypal

    В случае если транзакция проводилась через платежную систему Paypal, а 45-ть дней для открытия спора (диспута) истекли или было принято решение об отказе в возмещении чарджбек также возможен. После того как вы инициировали в банке его процедуру в своем аккаунте вы увидите открытое «Дело о возвратном платеже». Сроки рассмотрения зависят от конкретной платежной системы (45 дней Visa, 180 Mastercard).

    Если в банк подается заявление о чарджбеке, а в аккаунте Paypal при этом открыт спор (диспут) по этой сделке, то он он будет закрыт.

    Процедура чарджбека в этом случае выглядит следующим образом:

    1. Покупатель подает в банк-эмитент заявление о чарджбеке (в банке оно называется заявление на возвратный платеж), оспаривая платеж проведенный в Paypal.
    2. Банк-эмитент карты связывается с Paypal и сообщает о поступлении претензии.
    3. Paypal открывает «дело о возвратном платеже». Продавец отвечает на претензию (он должен это сделать в течении 10-ти дней в противном случае дело будет решено в пользу покупателя). Продавец должен предоставить подтверждение отправки товара.
    4. В Paypal, отдел по работе с возвратными платежами в срок до 30-ти дней рассматривает заявление покупателя и данные предоставленные продавцом. Пока идет рассмотрение продавец может предоставить любую дополнительную информацию для опротестования возвратного платежа.
    5. Выносится решение, дело о возвратном платеже закрывается. Решение вынесенное в пользу продавца выглядит так: «Дело о возвратном платеже закрыто, так как предоставленные доказательства недостаточны для опротестования возвратного платежа».

    Рефунд (refund, возврат) – это процедура возврата средств на карту покупателя, которая добровольно инициирована продавцом. Обычно она совершается в автоматическом режиме в случае если заказ отменен по той или иной причине (например товар отсутствует на складе). Но может быть произведен и в ручном режиме, в ходе договоренностей между продавцом и покупателем. Рефунд может быть, как полным (возврат всей суммы), так и частичным (возврат части суммы).

    Все продавцы стремятся минимизировать количество рефундов и тем более чарджбеков, т.к. в случае превышения их допустимого количества банк (или непосредственно платежная система Visa, Mastercard и т.д.) с может взыскать с них штраф или вообще применить суровые санкции — закрыть торговый счет. Продавцу всегда более выгоден добровольный возврат (рефунд), нежели принудительный (чарджбек), т.к. последним он портит свою платежную историю, плюс почти в 100% случаев за каждый чарджбек взымается штраф.

    Лучшие брокеры БО с минимальным депозитом и бонусом за регистрацию:
    • Бинариум
      Бинариум

      Лидер на рынке! Надежный брокер бинарных опционов, идеальный для новичков! Даёт большой бонус за регистрацию:

    Добавить комментарий